Raport aktywności podsumowania wybranego numeru przedstawia informacje o wszystkich numerach wybieranych przez wewnętrzną lub zewnętrzną osobę dzwoniącą. Znajdują się w nim dane o połączeniach z aplikacjami systemów Unified CCX i Unified IP IVR oraz z agentami.
Wykresy
Dostępne są następujące wykresy:
|
Nazwa wykresu
|
Opis
|
|---|
|
Średni czas trwania połączeń wg wybranych numerów
|
Pokazuje średni czas połączenia dla wybranego numeru.
|
|
Łączna liczba połączeń wg wybranych numerów
|
Pokazuje liczbę połączeń wykonanych na każdy numer, w tym do aplikacji i agentów.
|
Pola
Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:
|
Pole
|
Opis
|
|---|
|
Wybrany numer
|
Numer punktu trasy powiązany z aplikacją lub numerem wewnętrznym agenta docelowego.
|
|
Typ połączenia
|
Połączenie z aplikacją lub z agentem.
- 1 = Konferencja. — połączenie konferencyjne.
- 2 = Przychodzące ACD. — połączenie w systemie Unified CCX obsłużone przez agenta.
- 3 = Przychodzące nie-ACD w IPCC. — połączenie poza systemem Unified CCX odebrane przez agenta pod numerem wewnętrznym systemu Unified CCX.
- 4 = Przychodzące nie-ACD w nie-IPCC. — połączenie poza systemem Unified CCX odebrane przez agenta pod numerem wewnętrznym poza systemem Unified CCX.
- 5 = Wychodzące w IPCC. — połączenie inicjowane przez agenta z numeru wewnętrznego w systemie Unified CCX.
- 6 = Wychodzące w nie-IPCC. — połączenie inicjowane przez agenta z numeru wewnętrznego poza systemem Unified CCX.
- 7 = Wniesione. — połączenie przekazane do agenta.
- 8 = Przeniesione na zewnątrz. — połączenie przekazane przez agenta na zewnątrz.
|
|
Łącznie połączeń
|
Liczba połączeń pod każdy numer.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Śr. połączeń (na dzień)
|
Średnia liczba połączeń w ciągu dnia.
|
|
Śr. czas trwania połączenia
|
Średni czas trwania połączenia z każdym numerem telefonicznym.
|
Kryteria filtrowania
Do filtrowania można użyć następującego parametru:
|
Pole
|
Opis
|
|---|
|
Przesunięcie strefy czasowej
|
Wyświetla listę stref czasowych.
Wybierz jedną pasującą strefę czasową. W przypadku wybrania wielu wartości stosowana jest pierwsza z nich. |